郑健成

江门市 恩平名人录

郑健成，祖籍恩平市君堂镇塘库管理区中间闸村，于1950年8月19日出生于澳门。有5个姐姐，1个弟弟。父亲郑鹤仪，母亲陈春芳。郑健成有1妻3儿，居住澳门。

其父郑鹤仪出身于小商之家，13岁丧父后随伯父郑家绍外出做工，在航行于澳门至江门的联兴轮船工作，直至该轮船于解放初被人民政府接收后留在澳门营生。由于他从事航运工作多年，货运业务熟悉，于1934年在澳门创办宏益贸易运输公司，以货运为主。由于他为人诚信，生意日旺，于30年代末汽车发展到10多辆，并开拓了从中山石岐至澳门的货运路线。在解放初的抗美援朝时期，因为国家实施了“三统”政策中的“统一运输业”，公司货运业务转为向二手车买卖生意。澳门当时的经济尚不景气，有能力购买新车的人有限，郑鹤仪又转而从英国引进大批二手的柯士甸(ASTINA)客货车，改装成中、小型货车，以-出售，大受用户欢迎。郑鹤仪由于在业务交往中深得同业的信任，一日本商人向他提出，愿意委托他在澳门代理有关汽车销售业务。于是，公司在60年初便获得了日本万事得汽车在澳门的总代理经营权，成为最早在香港、澳经营新车销售业务的本土商人。70年代，澳门政府施行禁止进口二手汽车的新法例，使公司业务锐减。但是，工商、旅游业蓬勃兴起，为新车销售业提供了广阔的市场。为此，宏益贸易运输公司于1975年扩建为宏益工程有限公司，地址设于今的提督马路69号至71号。此后，公司生意蒸蒸日上，兴旺发达，郑鹤仪也随之声誉鹊起，成为澳门机动车人口0永远名誉会长、澳门恩平同乡会永远名誉会长、恩平县政协委员、恩平县侨联会名誉主席。他虽少小离乡，长期生活在外，然桑梓之情甚深，非常关心家乡公益事业，自1985年起捐资兴办的主要项目有：在家乡塘库独资100万港元兴建“郑鹤仪中学”，并捐30万元人民币给学校作为郑鹤仪教育基金；捐款16万港元兴修水泥乡道和避雨亭；捐资30万港元兴建中间闸文化楼和幼儿园等。图为郑鹤仪、郑建成父子捐建的恩平郑鹤仪中学。

郑健成在澳门出生、读书，于1967年在澳门德明中学高中毕业后随父从商于宏益贸易运输公司，成为公司的得力助手。70年代末期，随着祖国实行改革开放政策，为了拓展业务，在80年代初成立以郑健成为经理的达华公司。郑健成认为，既然祖国转人经济建设的新时期，自己是炎黄子孙，应该为祖国建设尽绵薄之力，发展内地交通运输业。于是，公司除了在澳门经营新车业务之外，还大力开发内地市场，供应了大批日本生产的新汽车进入内地，为祖国的社会主义四化建设服务。为减少流转环节，郑健成在香港开办了汽车场，作为从日本进货到香港的转口基地，大大节省了时间和开支。随着时间的推移，凭着头脑聪敏和有悟性，郑健成在生意场上日臻成熟，他觉得在内地不但要开展新汽车销售业务，而且还需要修理行业，既为祖国的交通运输行业服务，又为公司扩大了经营。1981年，他与珠海旅游公司合作，在拱北开设宏益汽车维修及零件销售中心，成为在珠海的第一个万事得汽车维修中心，也成为珠海最大规模的汽车维修中心之一，使进口汽车业务更加全面和完善。至80年代中期，宏益工程有限公司所代理的万事得汽车销售量占据“三甲”之列。随着生意的日益扩大，为适应业务向前发展，公司于1987年购置了比原公司面积大数倍的荷兰园陈列室，改造装修为公司新址，更使新车销售业务如日之中天，于1992年名列澳门万事得新车销售首位。

随着新车销售业务的不断发展，宏益工程有限公司在澳门的维修业也有长足的进展，维修部和零件供应部不断扩充和完善，营业额直线上升，成为澳门最大的汽车维修中心之一。

由于郑鹤仪年已古稀，从80年代末起公司的业务大多为郑健成所掌理。郑健成在商海遨游多年，他深信为商之道，除了具有创新意念、良好信誉外，还要有稳健之作风，即“凡事稳中求进”。但一旦把握机遇，就勇往直前。他精力充沛，业务娴熟，勇于创新，不满足于汽车的销售和维修，他要开拓其他行业，逐步把单一经营的公司办成多元化经营的集团公司。他了解到澳门“的士”(出租小车)由于服务态度差，滥收车资，经常受到顾客的投诉和本地报章传媒的批评。他认为，搞好社会服务态度，是每个公民的神圣职责；如果改善服务态度，提高服务质量，公平交易，诚实待客，出租车运输业的前景是广阔的。1989年，宏益工程有限公司投资近亿元开设宏益电召的士公司。由于采用现代化的集团式管理，以“以礼待人，服务市民”为经营宗旨，对公司全体员工实行严格培训，讲求效率，注重服务质量，深受顾客的欢迎。在报章等传媒屡受表扬，因此一举成为澳门的士行业的典范，并在良性竞争下促进了其他的士改善服务。宏益电召的士公司所做出的成绩，不但得到澳门的报章刊物撰文赞赏，而且连外地传媒也有时刊载报道文章，推崇备至，大加褒扬。澳门大学学生会编印的一份刊物，曾向澳门居民进行过一次关于最受欢迎的公用事业的问卷调查，结果，宏益电名的士公司荣获全澳十大最佳公用事业企业之首位。经过几年的努力进取，该公司不但信誉好，并且队伍也日益壮大，车队由最初的25辆增到100辆，占全澳门的士总数的七分之一，司机也增加到300人左右，成为最大规模的交通客运公司专业机构。1995年，为对社会、对顾客负责，更好地把社会公共事业搞好，公司董事局制订了一系列措施：

(1)继续套换新车。在1994年套换30辆新车的基础上继续套换，其余尚未达到套换期限的旧车，则作全面翻新，包括车头、车身、篷顶、地毽、座椅、门板等，再加以局油之后，几乎与新车无异。

(2)施行车辆定期保养计划。1993年在澳门新侨附近的渔翁街购置了占地9万平方尺的厂房，兴办全澳门最大规模的汽车维修中心。接着，公司全面扩充维修服务部，添置各种先进器械设施，如以先进的电脑验车系统装置，每月为所有的车辆全面测试一次，防范事故于未然。

(3)加强对司机的培训、教育。由于的士行业客观存在着司机流动性大，且质素良莠不齐。为提高服务质量，不致使少数不良服现象影响公司的声誉，在招聘司机时应聘者必须经过严格的技术测试，合格方能受聘，并且由有丰富经验的导师培训后，才能正式投人服务。此外，为解决司机流动性大的问题，公司人事部定时约晤司机，了解各人的表现，优秀者给予鼓励嘉许，差劣者则批评教育，对屡犯者予以处罚，严重的解除合约；特设24小时投诉热线，从早_L6时至下午6时有专人以中、葡文接听，办公时间后以电话录音接受顾客投诉，并有专人处理及回复所有的投诉者。此外，在车厢内贴上通告，在报章上刊登漫画广告，教导市民如何协助监管，让广大市民共同监督，以达到提高服务质量的目的。

1993年9月1日，郑鹤仪逝世后，郑健成接任宏益工程有限公司总经理。他运筹帷幄，奋发进取，经营有方，充分发挥了自己的聪明才智，不但继承了乃父的诚实待客，信誉至上的经营作风，而且大胆改革，锐意创新，使该公司的新车销售业务再向前迈进，在位于黑沙环马路新益花园地下购得占地7000多平方尺的物业，作为专业销售万事得左呔全线车系及豪华高级车系的陈列室，并把中国市场业务办公室设于此，于1993年10月起启用。此外，还在海南省海口市开办业务。

1995年，宏益工程有限公司为开拓业务，又有新的举措：其一，与新世界帝濠酒店签署了为期1年的合作协议，主要是在该酒店1年举行6次的万事得车展。3月份首次车展开幕；除了展示万事得新车系列外，最令人瞩目的是同场展示澳门格兰披士大赛——万事得成龙慈善基金明星杯赛事中邱淑贞驾驶夺标的Astina5号车，以及此次赛事的有关图片展览，吸引了大批车迷到场欣赏，提高了公司及万事得系列车的声誉。其二，与英国积架车厂达成协议，成立“积架汽车澳门有限公司”，作为宏益工程有限公司全资属下的子公司，并在新益花园设陈列室。目前，首批抵澳的积架名车包括XJ3．2和Daimler豪华车系列，不少车迷闻风而动，纷纷涌跃前往参观订购。积架汽车澳门有限公司计划近期推出其他的英国超级名车如劳斯莱斯、宾利等。其三，为完善万事得新车的售后服务，特别推出新车“3年保用、1年免费测车”计划。该计划规定凡1995年卖出的私家车，公司均实行保用3年，并负责每年测车3次，首年3次测车免费。上述措施的 ，深受广大顾客欢迎和赞赏，为业务的开展拓宽了前进的道路。

澳门治安 厅为了加强警力设备，遏制罪案的发生，于1995年添置一批新警车。由于万事得3231．5车性能好和质量可靠，人选为这批新巡逻车，首批27辆髹上蔚蓝色，车顶配有大型警队闪灯，车身榇上粗红间线，十分美观、威武。

郑健成不但继承了乃父开创的宏益工程有限公司，而且继承了乃父的忠诚和蔼、礼貌待人、奋斗拼搏的中华民族优良传统。同时，在郑鹤仪的熏陶及生前谆谆善诱之下，学得了取之于社会、用于社会、乐善好施的美德。尤其是对祖国极为关注，1992年中国华东、华中发生大水灾，他身先士卒，并号召全体员工积极投人筹款赈灾工作，以表爱心。在他的带动下，全体员工热烈响应，特别是宏益电召的士车队进行了义载乘客筹款，先后筹集到善款近30万港元。对中国的“希望工程”，公司上下也是一如既往，积极参与，筹集款项捐助祖国失学儿童重返校园。

虽然郑健成生于澳门长于澳门，但他对祖国及家乡的建设极为关注，尤其是对家乡的公益事业怀着满腔的热忱。他除了与父亲一起捐资兴建郑鹤仪中学、兴修水泥乡道和避雨亭、中间闸文化楼和幼儿园之外，还为家乡塘库小学教学大楼、江门五邑大学、恩平市人民医院、君堂敬老院、君堂影剧院、大苇天池风景区、中间闸文明村建设捐献出94万港元。据统计，至今他与父亲一起为家乡的公益事业捐出220多万港元，深得政府和乡亲的称道。

由于郑健成对家乡建设贡献良多，成绩优异，近几年来获得多项殊荣恩平县振兴经济“金匙奖”、恩平市和和江门市荣誉市民称号，还被选为恩平市政协委员。

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